Informations légales
Garantie & Retour
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Smart House Électronique, nous vendons des produits neufs et nous tenons à votre satisfaction. Cette page précise les conditions de garantie et la politique d'échange/retour.
1. Produits neufs & garantie constructeur
Tous les produits proposés sont neufs. Ils bénéficient de la garantie constructeur, dont la durée et les modalités sont fixées par le fabricant. La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement, dans des conditions normales d'utilisation.
2. Articles vendus non repris
Conformément à nos CGV, les articles vendus ne sont pas repris. Il n'est pas possible de rendre un produit pour simple rétractation, changement d'avis ou inadéquation (ex. : capacité, couleur, modèle).
3. Échange en cas de produit défectueux
Si un produit s'avère défectueux, il est échangé dans les conditions suivantes :
- Signalez le défaut sur WhatsApp dès sa constatation, et au plus tard dans un délai de 7 jours après la réception.
- Rapportez le produit complet (appareil, accessoires, emballage d'origine) en boutique.
- Le défaut doit relever d'un vice de fabrication, et non d'une mauvaise utilisation.
- L'échange se fait contre un produit identique, ou un produit équivalent si le modèle n'est plus disponible.
4. Exclusions
La garantie et l'échange ne couvrent pas les dommages liés à :
- chutes, chocs, rayures ou casses ;
- dommages causés par l'eau, l'humidité ou la chaleur ;
- utilisation non conforme, démontage ou réparation par un tiers ;
- logiciels, applications ou données installés par l'utilisateur.
5. Procédure
Contactez la Boutique sur WhatsApp en indiquant le produit et le défaut constaté. Notre service client vous indiquera la marche à suivre et la boutique (principale ou annexe) où effectuer l'échange.
6. Contact
WhatsApp +228 97 28 17 17 · Téléphone +228 97 28 17 17 · Lun–Sam, 8h30–19h.